LEISTUNGEN
IT Service Management
Stabile IT-Services durch professionelle Prozesse auf Basis von ITIL 4 und modernen ITSM-Tools
Als ITSM-Berater aus Dresden entwickeln wir mit 25+ Jahren IT-Erfahrung gemeinsam Prozesse, die in der Praxis funktionieren. Von der Roadmap über Implementation bis zum Team-Coaching. Für Unternehmen in Sachsen und weltweit.
ITIL Expert
Zertifiziert
25+ Jahre
IT-Erfahrung
15+ Jahre
Führungserfahrung
Meine ITSM-Leistungen
Von der Strategie über Implementation bis zum Team-Coaching
ITSM-Strategie & Roadmap
- Ist-Analyse & Reifegrad
- Zielsetzung & Meilensteine
- ITSM-Fahrplan
- Priorisierung Quick Wins
ITIL 4 Service Value System
- Wertschöpfung klären
- Governance prüfen
- Leitlinien anwenden
- Verbesserung verankern
ITSM-Tool Consulting
- Tool-Auswahl & -Bewertung
- Anforderungsanalyse
- Tool-Implementation
- Integration und Anpassung
Team-Coaching
- Rollen-Definition (RACI)
- Training & Befähigung
- Agile Arbeitsweisen
- Kontinuierliche Verbesserung
ITIL 4 Praktiken im Fokus
Die wichtigsten ITSM-Prozesse für stabilen IT-Betrieb: SLA-Management, Service Catalogue und kontinuierliche Verbesserung
Incident Management
Schnelle Störungsbehebung und Wiederherstellung
- Klare Eskalationswege
- SLA-Management
- Major Incident Management
- Kommunikationsprozesse
Change Enablement
Kontrollierte IT-Änderungen mit Risikobewertung
- Change Types & Risk Assessment
- CAB-Prozess
- Approval-Workflows
- Emergency Changes
Problem Management
Ursachenanalyse zur Incident-Vermeidung
- Root Cause Analysis
- Known Error Database
- Trend-Analyse
- Präventive Maßnahmen
Für wen ist ITSM-Beratung geeignet
Als ITSM-Berater aus Dresden unterstütze ich Unternehmen weltweit. Vom Mittelstand bis zum Konzern, besonders in regulierten Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen.
Mittelstand & KMU
Professionalisierung der IT-Services
- Strukturierte ITSM-Prozesse aufbauen
- ITSM-Tool Auswahl & Einführung
- Team-Training & Befähigung
- Pragmatische ITIL 4-Umsetzung
Konzerne & Großunternehmen
Skalierung & Transformation
- IT-weite ITIL 4-Rollouts
- ServiceNow Optimization
- Multi-Team Koordination
- Change Management
Regulierte Branchen
Compliance & Sicherheit
- ISO27001 Audit-Begleitung
- KRITIS-konforme Prozesse
- Datenschutz & IT-Sicherheit
- Risikomanagement
Projekt-Beispiele
Erfolgreiche ITSM-Implementierungen in verschiedenen Branchen
IT Operations & DevOps
congstar (Telekom MMS)
5+
Jahre Betrieb
99,9%
Uptime
24/7
Service Level
Herausforderung
Betrieb kritischer Webapplikationen (Frontend, Backend, BI) mit höchsten Verfügbarkeitsanforderungen. Einführung moderner DevOps-Methoden bei laufendem 24/7-Betrieb.
Lösung & Ergebnis
- ITIL 3 & ITIL 4 Support-Prozesse
- Incident & Major Incident Mgmt
- Lifecycle- & Patchmanagement
- DevOps-Modell (Scrum, Kanban)
Global Service Team Aufbau
Shell (T-Systems MMS)
24/7
Office Hours
Global
Internetauftritt
Brasilien
Standort
Herausforderung
Aufbau eines neuen Service-Teams in Brasilien für den Betrieb des weltweiten Shell-Internetauftritts. Ziel: 24/7 Office-Time-Support durch interkulturelle Teams über Zeitzonen hinweg.
Lösung & Ergebnis
- Team-Aufbau & Recruiting in Brasilien
- Interkulturelle Team-Steuerung
- ITSM-Prozesse etabliert
- Erfolgreicher Go-Live 24/7-Support
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu ITSM und ITIL 4
Was ist IT Service Management (ITSM)
ITSM bezeichnet die Gesamtheit von Prozessen, Richtlinien und Verfahren zur professionellen Erbringung von IT-Services. Basis ist meist ITIL 4, das Framework für Best Practices im IT-Betrieb.
Welche ITIL 4 Praktiken implementieren Sie
Ich unterstütze alle zentralen ITIL 4 Praktiken. Dazu gehören u.a. Incident Management, Change Enablement, Problem Management und Service Request Management. Der Fokus liegt auf einer praxistauglichen Einführung mit klaren Abläufen, definierten Rollen und messbaren Ergebnissen.
Wie lange dauert eine ITSM-Implementation
Je nach Scope 3-9 Monate. Wir starten mit Quick Wins (z.B. Incident Management) und bauen dann schrittweise aus. Roadmap-orientiertes Vorgehen mit klaren Meilensteinen.
Unterstützen Sie auch ISO27001 Compliance
Ja, ich begleite ITSM-Prozesse auch unter ISO27001- und KRITIS-Anforderungen. Dokumentation, Risikoanalyse und Audit-Begleitung gehören zum Service.
Lassen Sie uns Ihre ITSM-Herausforderungen besprechen
Im kostenlosen Erstgespräch analysieren wir Ihre aktuelle Situation und entwickeln erste Lösungsansätze.