Expertise
Jörg Blume
IT Service Management Experte mit 25+ Jahren Erfahrung
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Über mich
Mit über 25 Jahren Erfahrung im IT Service Management und IT Operations habe ich IT-Services aus verschiedenen Perspektiven gestaltet: als Nutzer, Manager und Owner. Meine Expertise reicht von der Konzeption und Einführung von ITSM-Prozessen über den Betrieb kritischer Anwendungen bis zur fachlichen Führung von IT-Teams.
Mein Ansatz: Hands-on, strukturiert und mit echtem Mehrwert. Ich bin kein reiner "Berater", der Konzepte schreibt und dann verschwindet. Ich packe mit an! Von der ServiceNow-Konfiguration über Workshop-Moderation bis zur Team-Schulung. KI setze ich dabei als festen Bestandteil meiner Arbeit ein. Sowohl als persönliches Werkzeug als auch als integralen Baustein in Prozessen und Services.
Seit 2023 bin ich als selbstständiger IT-Consultant tätig und unterstütze Unternehmen bei ITSM-Projekten, IT-Betrieb, Projektleitung und der Integration von KI, mit besonderem Fokus auf nachhaltige Lösungen, die auch nach Projektende funktionieren.
Berufserfahrung
seit 08/2025
IT-Team Coach & Prozessberater
oneserv Büromöbel Experte GmbH | Freiberuflich
Aufbau klarer Strukturen für Planung und Steuerung von IT-Projekten. Coaching des Teams zur Entwicklung interner Rollen und Verantwortlichkeiten. Einführung KI-gestützter Arbeitsweisen für Dokumentation, Meeting-Vorbereitung und Wissensmanagement.
seit 01/2025
Projektleiter ServiceNow Integration MS Dynamics 365
NTS Netzwerk Telekom Service AG | Freiberuflich
Leitung des Integrationsprojekts mit Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität. Steuerung interdisziplinärer Teams, Koordination der technischen Umsetzung und aktives Stakeholdermanagement mit Einsatz von KI-Tools.
10/2024 – 12/2024
Business Development & Zertifizierung
IT Service- und Projektmanagement Jörg Blume | Freiberuflich
Aufbau der Unternehmenswebseite, Schulung und Prüfung zum ServiceNow CIS ITSM, Entwicklung von KI-Use-Cases im ITSM-Umfeld sowie Begleitung von KMUs bei IT-Themen. Abschluss der Ausbildung zum Practitioner Business Coach.
09/2023 – 09/2024
ITSM Consultant, Lead & Projektleiter Change Enablement
SachsenEnergie AG | Freiberuflich
Entwicklung eines ITSM-Fahrplans auf Basis von ITIL 4. Aufbau und Leitung des ITSM-Teams. IT-weiter Rollout der ITIL 4 Praktik Change Enablement für 270 Mitarbeitende. Technische Umsetzung in ServiceNow, Begleitung ISO27001-Audit und Entwicklung von Lösungen für KRITIS-relevante Applikationen.
07/2022 – 08/2023
Partner Manager
Telekom MMS | Festanstellung
Projektleitung für den Aufbau eines External-Workforce-Partnermanagements über On-, Near- und Offshore-Standorte. Mitglied des Global Workforce Management Teams mit Entwicklung skalierbarer Nearshore-Konzepte für internationale Top-Kunden.
01/2017 – 06/2022
Principal Service Manager & Teamlead
Telekom MMS | Festanstellung
Verantwortung für den Betrieb kritischer Webapplikationen (Front-, Backend, BI). Etablierung und Weiterentwicklung der Support-Prozesse auf Basis von ITIL 3 und ITIL 4. Fachliche Führung der System-Engineer-Teams und Etablierung eines DevOps-Modells mit agilen Methoden.
2016
Sabbatical & Weltreise
Persönliche Weiterentwicklung
Einjährige Weltreise durch 15 Länder auf 4 Kontinenten. Vertiefung interkultureller Kompetenzen und Erweiterung der Perspektive auf globale IT-Trends. Stärkung von Resilienz, Anpassungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz. Erfahrungen, die meine Arbeit in internationalen Projekten bis heute prägen.
01/2013 – 12/2015
Head of Application Management Portal Solutions
T-Systems MMS | Festanstellung
Leitung einer Org-Einheit im E2E-Betrieb kritischer Webapplikationen. Profit-&-Loss-Verantwortung, Weiterentwicklung der ITIL-Serviceprozesse und Projektleitung für den Aufbau eines interkulturellen Serviceteams in Brasilien.
Zertifizierungen
ITIL Expert
2012Axelos/PeopleCert
Höchste ITIL-Zertifizierungsstufe. Nachweis über umfassendes ITSM-Wissen.
ServiceNow Certified Implementation Specialist
2024ServiceNow
IT Service Management (CIS ITSM). Professionelle ServiceNow-Implementation.
Certified Scrum Master (CSM)
2019Scrum Alliance
Agiles Projektmanagement nach Scrum-Framework.
SAFe 6 Agilist
2024Scaled Agile
Skalierung agiler Methoden für große Organisationen.
CCC Professional Cloud Service Manager
2019EXIN
Professionelles Management und Steuerung von Cloud Services.
Site Reliability Engineering (SRE)
2022DevOps Institute
Sicherstellung von Stabilität und Zuverlässigkeit von IT-Systemen.
Business Coach Practitioner
2024Greator
Professionelles Coaching für Teams und Führungskräfte.
Technische Kompetenzen
ITSM & Frameworks
- ITIL
- ISO/IEC 20000
- ISO 27001
- COBIT
Plattformen & Tools
- ServiceNow
- Jira (Service Management)
- Confluence
- Miro
Projektmanagement
- Scrum
- Kanban
- SAFe
- MS Project
Scripting & Automation
- JavaScript
- PowerShell
- Python
- REST APIs
KI & Automation
- ChatGPT / Claude
- N8N
- ServiceNow Virtual Agent
- Process Mining
Infrastruktur
- Server
- Netzwerk
- Hochverfügbarkeit
- Monitoring
Weitere Kompetenzen
Sprachen
Internationale Projekte, technische Dokumentation, Stakeholder-Management
Soft Skills
- Stakeholder-Management
- Team-Coaching & Mentoring
- Interkulturelle Zusammenarbeit
- Workshop-Moderation
- Change Management
- Konfliktlösung
Ausbildung
1994 – 1998
Kommunikationselektroniker (IHK)
IHK Berlin
Fachliche Ausbildung in Telekommunikations- und IT-Systemen mit Schwerpunkt Netzwerktechnik und elektronische Kommunikation.
2004 – 2007
Diplom Betriebswirt (VWA)
Volks- und Wirtschaftsakademie Berlin
Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkten Organisation, Unternehmensführung und Projektmanagement.
Persönliches
Standort
Ich lebe und arbeite in Dresden. Von hier aus bin ich deutschlandweit und international für meine Kunden vor Ort oder remote tätig.
Arbeitsweise
Ich arbeite pragmatisch, strukturiert und mit klarer Kommunikation. Mein Ziel: Nachhaltige Lösungen, die auch nach Projektende funktionieren. Ich befähige Teams, eigenständig weiterzuarbeiten.
Lernen wir uns kennen
Im kostenlosen Erstgespräch besprechen wir Ihre Herausforderungen und wie ich Sie unterstützen kann.